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Il trattamento di tali dati è necessario per consentire l’autenticazione dell’utente, la gestione dell’account e l’accesso ai servizi disponibili nell’area riservata del sito Segnalazione guasti Dati inseriti nella richiesta di segnalazione guasto, tra cui: Targa Garanzia Km rilevati Causa del guasto Descrizione del guasto Veicolo marciante (sì/no) Allegati (es. documentazione o altri file caricati) Centrale operativa / assistenza stradale (Numero Verde): Dati trattati durante la chiamata (es. numero chiamante, dati comunicati dall’utente, dettagli del guasto/intervento). La telefonata può essere registrata nei casi e con le modalità descritte più avanti. Finalità del trattamento, basi giuridiche Tora S.r.l. tratta i Dati Personali per le seguenti finalità: Navigazione, funzionamento tecnico del sito e sicurezza (log, prevenzione abusi/frodi, gestione incidenti); Base giuridica: legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR); Accesso all’area riservata: Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato e/o esecuzione di un contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR); Gestione delle richieste inviate tramite “Contatti” (ricezione, istruttoria e riscontro); Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato e/o esecuzione di un contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR); Gestione della “Segnalazione guasti” e attivazione/gestione dei servizi connessi (presa in carico, diagnosi, organizzazione intervento, comunicazioni operative, gestione pratica); Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato e/o esecuzione di un contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR); Gestione della Centrale Operativa e dell’Assistenza Stradale tramite Numero Verde (presa in carico della richiesta, coordinamento e gestione dell’intervento, comunicazioni operative); Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato e/o esecuzione di un contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR); Migliorare efficienza e qualità del servizio, prevenire contestazioni, gestire reclami, tutelare diritti del cliente e del Titolare – Registrazione telefonate; Base giuridica: legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR); Gestione di reclami, contestazioni e tutela dei diritti (anche in sede giudiziaria), oltre che adempimento di obblighi normativi; Base giuridica: legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR) e/o adempimento di obblighi legali (art. 6, par. 1, lett. c) GDPR), a seconda del caso concreto. Dati obbligatori e facoltativi Dati di navigazione: sono necessari per il normale funzionamento e la sicurezza del sito. Contatti: il conferimento dei dati necessari a gestire la richiesta è necessario per ottenere riscontro; in mancanza non sarà possibile gestire la richiesta. Segnalazione guasti: il conferimento dei dati richiesti è necessario per prendere in carico la segnalazione e gestire l’eventuale intervento; in mancanza non sarà possibile procedere. Numero Verde / assistenza stradale: i dati comunicati durante la chiamata sono necessari per erogare l’assistenza. In caso di chiamata registrata, l’utente viene informato secondo quanto indicato nella sezione seguente. Come avviene il trattamento e dove vengono trattati i dati Il trattamento avviene con strumenti manuali e informatici, da personale autorizzato e istruito, con misure tecniche e organizzative adeguate a garantire sicurezza e riservatezza. I dati sono trattati presso la sede del Titolare e/o presso fornitori che erogano servizi al Titolare (es. servizi IT e assistenza tecnica), nominati ove necessario quali responsabili del trattamento. Registrazione delle telefonate (Centrale Operativa / Assistenza Stradale / Segnalazione guasto tramite Numero Verde) Quando contatti la Centrale Operativa o richiedi Assistenza Stradale tramite Numero Verde, la telefonata può essere registrata. Perché registriamo la telefonata? La registrazione è effettuata per: migliorare l’efficienza operativa ed evitare errori nell’intervento e nell’erogazione delle prestazioni; prevenire contestazioni sulle informazioni fornite e sulla richiesta; migliorare la gestione di eventuali reclami; tutelare i diritti dell’utente e del Titolare, anche a fini di prova. Base giuridica Il trattamento è basato sul legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR). Chi può ascoltare/gestire le registrazioni Le registrazioni sono accessibili solo a personale autorizzato e, se necessario, a fornitori che supportano i servizi (es. piattaforme/servizi di fonia o IT) nominati responsabili del trattamento. Per quanto tempo conserviamo le registrazioni? Le registrazioni sono conservate fino alla scadenza della copertura assicurativa e comunque non oltre 6 mesi dalla cessazione del rapporto contrattuale, salvo un periodo prolungato (massimo 5 anni) per chiamate collegate a uno specifico reclamo/contestazione. A chi possono essere comunicati i dati (destinatari)? I dati possono essere comunicati a fornitori che erogano servizi al Titolare quali studi commerciali, gestione e manutenzione servizi IT, nominati ove necessario quali responsabili del trattamento; soggetti/Autorità a cui la comunicazione sia dovuta per legge o per ordini dell’Autorità. Per quanto tempo conserviamo i dati? Dati di navigazione: conservati per il tempo necessario alle finalità tecniche e di sicurezza e comunque secondo i tempi indicati sul sito. Contatti: conservati fino a evasione della richiesta e, se necessario, per un periodo successivo per gestire eventuali contestazioni, nei limiti di quanto necessario. Segnalazione guasti / gestione assistenza: conservati per il tempo necessario a gestire la segnalazione e l’eventuale intervento, e successivamente per la gestione di contestazioni/reclami e obblighi di legge, nei limiti di quanto necessario. Registrazioni telefoniche: secondo quanto indicato nella sezione “Registrazione delle telefonate”. Quali diritti posso esercitare Puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-21 GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, ecc.). Le richieste vanno rivolte al Titolare all’indirizzo fisico o via e-mail: info@toragaranzie.it. Sì, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it). Link ad altri siti web Il sito può contenere collegamenti a siti esterni: Tora S.r.l. non è responsabile delle prassi privacy di terze parti. Si raccomanda di leggere le informative dei siti esterni.? Modifiche e aggiornamenti Il Titolare può aggiornare la presente informativa. La versione aggiornata è pubblicata sul sito con indicazione della data di aggiornamento.  |
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